نیروی حراست یکی از ارکان مهم در تأمین امنیت و حفاظت از اماکن،سازمان، شرکت و افراد است. آموزش صحیح این نیروها میتواند به افزایش کارایی و کاهش خطرات و همچنین پیشگیری از یکسری بی نظمی ها کمک و جلوگیری کند. همچنین افراد زیادی هم هستند که به این رسته شغلی علاقه دارند و تمایل زیادی دارند که وارد این حرفه بشوند. شغل حراست هم مانند هر شغل دیگری، قبل از ورود به آن لازم است تا آموزش و تجارب مرتبط با آن را شخص مورد نظر بدست بیاورد.در این مقاله به بررسی روشها و نکات کلیدی در آموزش نیروی حراست میپردازیم.
اهمیت آموزش نیروی حراست
آموزش نیروی حراست به دلایل زیر اهمیت دارد:
-داشتن مدرک: شاید یکی از مهمترین دلایلی که افراد برای آموزش دوره حراست به موسسات مختلف حفاظتی میروند، گرفتن مدرک برای استخدام در شرکت های مختلف است. داشتن مدرک امکان استخدام شما را برای شرکت و سازمان های مختلف بسیار بالا میبرد الخصوص زمانی که شما سابقه کاری مرتبط با رسته شغلی حراست را نداشته باشید. اگر به مبحث گرفتن مدرک و مراحل آن علاقمند و یا پیگیر هستید، پیشنهاد میکنیم مقاله راهنمای جامع گرفتن مدرک حراست را مطالعه بفرمایید.
– افزایش بازدهی امنیت: نیروهای آموزشدیده میتوانند بهطور مؤثرتری از خطرات جلوگیری کنند. افراد آموزش دیده با توجه به آموزش هایی که دیدند، میدانند که چطور در مواقع مختلف امنیت سازمان را تامین کنند و یا از یکسری خطرات جلوگیری و پیشگیری کنند.
– مدیریت بحران: در مواقع اضطراری، نیروهای حراست باید توانایی مدیریت بحران را داشته باشند. برای داشتن این مهارت، لازم است تا افرادی که به عنوان نیروی حراست استخدام می شوند شرایط مختلفی را در نظر داشته باشند و از افراد با تجربه ای آموزش های لازم را بدست آورده باشند.
– ایجاد اعتماد به نفس: آموزش مناسب باعث افزایش اعتماد به نفس و تواناییهای نیروی حراست میشود. نیروی حراستی که توسط افراد زبده و با سابقه آموزش دیده باشند اعتماد به نفس بالاتری نسبت به افرادی که هیچ آموزشی ندیده اند دارند. همچنین در سازمان، شرکت، و یا هر نهادی اگر نیروی حراست اعتماد به نفس بالایی داشته باشد،لحاظ دارا بودن امنیت، عدم بی نظمی و مواردی از این قبیل دلگرمی برای سایر نیروها ایجاد می کند.
مبانی آموزش نیروی حراست
آموزش نیروی حراست باید شامل مباحث زیر باشد:
– آشنایی با قوانین و مقررات: نیروها باید با قوانین مربوط به امنیت و حراست آشنا شوند. همچنین هر آموزش و مقرراتی مربوط به یک شاخه و حوزه خاصی است، پس بنابراین یک نیروی حراست با توجه به شرایط و افراد مختلف، بایستی پویایی لازم را داشته باشد تا برای هر موقعیتی، قوانین مرتبط با آن را رعایت و یا اجرا کند.
– تکنیکهای شناسایی خطر: نیروی حراست، بایستی قبل از بوجود آمدن خطر، آن را شناسایی کرده و از ایجاد شدن آن جلوگیری کند. شناسایی خطر، یکی از مهمترین تکنیک هایی است که هر نیروی حراست بایستی به آن مسلط باشد، رهگیری و شناسایی عوامل خطرزاست که میتواند برای سازمان، نهاد و یا هر شرکتی خطرناک باشد. جلوگیری از بوجود آمدن خطر بسیار بهتر از واکنش دادن در هنگام پیش آمدن آن است. لازمه بدست آوردن این تکنیک، قرارگرفتن در شرایط های مختلف و کسب تجربه و همچنین آموزش دیدن از افراد باتجربه و کسانی است که خود چندین سال تجربه نیروی حراست در ارگان های مختلف را دارا هستند.
– مهارتهای ارتباطی: نیروی حراست، در عین اینکه به وظیفه خود عمل می کند، بایستی بتواند مهارت های ارتباطی لازم را جهت صحبت و معاشرت مناسب و بجا با افراد مختلف یک سازمان و همچنین افراد مهمان و یا غریبه داشته باشد. فرض کنید یک مدیر وارد بخش مربوطه شده است. صحبت کردن و رفتار نیروی حراست با مدیر بسیار مودبانه و متواضعانه است، در حالی که اگر همان مدیر صحبتی و یا سوالی در خصوص مسائل حراست و یا همینطور مسائل محرمانه و نامرتبط از نیروی حراست پرسید، حراست باید بتواند در عین نگه داشتن احترام طرف مقابل، مسائل نامرتبط را پیش خود نگه داشته و بروز ندهد. همچنین در برخی مواقع ممکن است مدیر بخشی وارد انبار یا بخشی شود که در هنگام ورود یا خروج گشته شود، در صورتی که مدیر با نیروی حراست همکاری نکند، حراست موظف است با در نظر گرفتن احترام طرف مقابل، به وظیفه خود عمل کند. همچنین در این شرایط حراست بایستی به سرپرست یا مدیر خود این شرایط و یا شرایط مشابه را گزارش دهد تا دوباره تکرار نشود.
در زمانی که نیروهای مختلف شرکت با حراست روبرو می شوند، حراست بایستی به درستی و مناسب با پرسنل و افراد شرکت صحبت و گفت و گو کند. اما زمانی که افراد غریبه وارد می شوند، با محکمی و حالت بازپرسانه در عین نگه داشتن احترام با شخص ناشناس صحبت کند. این شرایط و موارد با توجه به هر شخصی و همچنین وضعیت طرف مقابل اعم از عصبانی بودن و یا هیجانی بودن و یا نرمال بودن طرف پویا و تغییر پذیر است.
روشهای آموزش نیروی حراست
روشهای مختلفی برای آموزش نیروی حراست وجود دارد که شامل موارد زیر است و یک نیروی حراست برای حرفه ای شدن در این رسته و دریافت مدارک مرتبط با حرفه حراست بایستی به خوبی بگذراند:
آموزش های تئوری
این نوع آموزش شامل مباحث نظری و قوانین است که باید بهطور کامل به نیروها آموزش داده شود. مباحث نظری مانند قوانین پوشش سازمانی، رفت و آمد پرسنل، افراد مجاز برای ورود به برخی قسمت ها، رفتار با پرسنل و…
همچنین قوانین و مقررات قضایی نیز به نیروی حراست آموزش داده می شود تا در هنگام درگیری فیزیکی و یا فحاشی و ناسزا، بداند که بایستی چه رفتار و عکس العملی از خود نشان دهد.
این نکته هم در نظر داشته باشید که آموزش ها مدام در حال تغییر و بروزرسانی می باشد و ممکن است قوانینی به صورت کلی عوض و یا تغییر کند. همچنین نهاد با نهاد دیگری، سازمان با سازمان دیگری و یا شرکت با شرکت دیگری متفاوت است. برای مثال ممکن است در یک سازمان حراست در خصوص گزارشاتی مانند ورود و خروج بار اختیاراتی داشته باشد در حالی که در یک سازمان و یا شرکت دیگر اینطور نباشد.
به همین دلیل، ما همیشه پیشنهاد می کنیم وقتی وارد بخش حراست یک سازمان می شوید و در آنجا استخدام میشوید، هرچقدر هم که با اصول و نکات حراست آشنا هستید، بازهم قوانین و مقررات مخصوص آن شرکت را مطالعه کنید و یا از نیروهای با تجربه بخش مربوطه پرس و جو کنید.
آموزش های عملی
آموزش عملی شامل تمرینات میدانی و شبیهسازی وضعیت های واقعی همچون شرایط درگیری، جوهای ایجاد شده منفی و همچنین کنترل کردن شرایط در برخی موارد مانند شلوغی های بوجود آمده که بایستی هر نیروی حراستی بتواند در این شرایط اوضاع را کنترل کند. این نوع آموزش به نیروها کمک میکند تا مهارتهای لازم را در عمل بهدست آورند. برخی شرایط فقط به آموزش تئوری کفایت نمی کند و حتما لازم است تا آموزش های عملی هم به نیروی حراست آموزش داده شود.
از مهم ترین و متداول ترین آموزش های عملی حراست میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- آموزش دفاع شخصی: درگیری آخرین سنگر یک نیروی حراست است. زمانی نیروی حراست درگیر میشود که دیگر هیچ راه دیگری وجود نداشته باشد. زمانی که لازم شد، نیروی حراست نیز بایستی به دفاع شخصی و مهارت های رزمی مسلط باشد تا در هنگام درگیری بتواند از خود و یا شخصی که بایستی از آن محافظت کند دفاع کند. همچنین در هنگام درگیری باید به نحوی درگیر شود که کمترین آسیب به خود و طرف مقابل وارد شود و هدف آن بایستی فقط پایان دادن به درگیری است. اگر نیروی حراست به مهارت های دفاع شخصی آشنا و مسلط نباشد ممکن است صدمات و خطرات جبران ناپذیری برای خود، شخص خاطی و کل شرکت یا سازمان بوجود آورد.
- آموزش تمرکز و حواس: نیروی حراست باید حواس جمع باشد تا در هر شرایطی بتواند به وظیفه خود عمل کند. تغییرات ایجاد شده، صحبت ها و گفت و گوها، افرادی که ورود و خروج می کنند و… از جمله مواردی است که یک نیروی حراست بایستی به آن توجه داشته باشد. در برخی مواقع مانند فروشگاه های بزرگ، ممکن است شلوغی های متعددی پیش بیاید، در این هنگام نیروی حراست بایستی بتواند به شرایط و جو شلوغی مسلط باشد تا سرقت و یا خطری برای سازمان و یا افراد اتفاق نیفتد.
- آموزش تفتیش و گشتن افراد: نیروی حراست بایستی بتواند در سریعترین زمان ممکن و با دقت افراد را تفتیش کند تا افراد به صورت غیر مجاز وسایل و یا کالایی را با خود بیرون و یا داخل بخش مربوطه نیاورند. اگر نیروی حراست نتواند به درستی تفتیش کند، هر شخصی میتواند وسایل ممنوعه ای اعم از چاقو، اسلحه و… با خود بیاورد و یا وسایلی را از بخش های مختلف سرقت کند و ضرر مالی و یا حتی جانی برای سازمان ایجاد کند.
- آموزش آمادگی بدنی: یک نیروی حراست بایستی چابک و سریع باشد و از لحاظ بدنی مانند دویدن، دید مناسب و ایستادن به صورت طولانی مدت و موارد مشابه آمادگی کافی برخوردار باشد.
- آموزش استفاده از تجهیزات حراست: هر نیروی حراست دارای وسایل و تجهیزات مختلفی مانند باتوم، شوکر، اسپری فلفل و یا در برخی مراکز مجهز به دستبند می باشد. شخصی که جزو نیروی حراست می شود باید به درستی و استاندارد و مکان و زمان مناسب از تجهیزات خود استفاده کند. لازم به ذکر است در هر شرایطی نباید از تجهیزاتی مانند باتوم استفاده کرد.
مهارتهای کلیدی نیروی حراست
هر نیروی حراستی باید مهارتهای زیر را داشته باشد تا بتواند به درستی وظایف خود را انجام دهد:
- توجه به جزئیات: توانایی شناسایی جزئیات کوچک که ممکن است خطرناک باشند تا از آن جلوگیری کند. این کار موجب میشود خطرات قبل از اینکه ایجاد شوند دفع شوند.
- تصمیمگیری سریع: در شرایط بحرانی، نیروی حراست باید بتواند تصمیمات سریع و مؤثر بگیرد. اگر در تصمیمات تاخیر داشته باشد ممکن است شرایط و کنترل از دستش خارج و صدمات و خطرات و یا خسارات جبران ناپذیری برای شرکت یا سازمان بوجود بیاید.
- مدیریت استرس: توانایی کنترل استرس و حفظ آرامش در شرایط فشار نیز از مهارت هایی است که بایستی یک نیروی حراست از آن برخوردار باشد. مدیریت استرس فقط در خصوص خود نیروی حراست نیست، بلکه بایستی این مدیریت را به دیگر پرسنل و یا افراد دیگر منتقل کند تا جو آرام و بدون هیچ مشکلی مدیریت شود.
ارزیابی و بازخورد
پس از آموزش، ارزیابی دوره ای عملکرد نیروی حراست بسیار مهم است. این ارزیابی میتواند شامل موارد زیر باشد:
- آزمونهای کتبی و عملی: برای سنجش دانش و مهارتهای عملی و اینکه نیروی حراست آیا نسبت به آموزش ها و نکات تسلط دارد یا خیر و یا نکات مهم آموزشی را هنوز به خاطر می سپارد و یا اینکه از لحاظ آمادگی بدنی و مواردی از این قبیل هنوز هم در شرایط مناسبی است یا خیر.
- بازخورد از همکاران و مافوق: دریافت نظرات و پیشنهادات برای ارزیابی نیروی حراست که آیا میتواند به وظایف خود به درستی عمل کند یا خیر.
بهروزرسانی آموزشها
با توجه به تغییرات متعدد در تهدیدات امنیتی، وسایل و خطرات مختلف که روز به روز در حال تغییر می باشند، آموزش نیروی حراست نیز باید بهطور مداوم بهروزرسانی شود. این موارد میتواند شامل:
– آموزشهای جدید: معرفی تکنیکها و روشهای جدید امنیتی که میتوانند برای سازمان بسیار مفید و کاربردی باشند.
– بررسی قوانین جدید درون سازمانی: قوانین و مقرراتی که قبلا در سازمان نبودند و یا به نحو دیگری بودند و الان در حال حاضر تغییر کرده و لازم است به نیروهای حراست ابلاغ شود.
شروع آموزش های دوره حراست
آموزش نیروی حراست یک فرآیند مستمر و ضروری است که به افزایش امنیت و حفاظت از افراد و اماکن کمک میکند. با توجه به اهمیت این موضوع، باید به آموزشهای تئوری و عملی توجه ویژهای شود تا نیروهای حراست بتوانند بهطور مؤثر عمل کنند.
ما در موسسه حفاظتی سبز آرای ناجی مفتخریم، با توجه به مجوزهایی که از سمت پلیس فراجا و ارگان و نهاد های مربوطه داریم، هر ماهه دوره های مختلف تئوری و عملی حراست را برگزار کرده و افراد جدیدی را برای اشتغال در حوزه حراست به شرکت های مختلف در استان های تهران و قم معرفی می کنیم. همچنین دوره های مختلفی برای نیروهای حراستی در شرکت، سازمان و نهاد ها برگزار می کنیم تا از لحاظ آموزشی بروز باشند تا بتوانند بهترین بازدهی و عملکرد ممکن را داشته باشند. همچنین برای این نهادها، تجهیزات مختلف را تهیه و مشاوره های لازم را به شرکت ها و سازمان های تحت قرارداد میدهیم. لازم به ذکر است در پایان هر دوره در صورت قبولی افراد، مدرک معتبر با تایید پلیس فراجا به شرکت کنندگان داده می شود که با توجه به مدرک معتبر که خود نوعی رزومه برای شخص محسوب میشود و همچنین معرفی توسط موسسه حفاظتی سبزآرای ناجی، شانس شرکت کنندگان قبول شده برای استخدام در شرکت و سازمان های معتبر کل کشور را بسیار بالا میبرد.